Tham khảo

Khám phá điều khoản sử dụng tài khoản ml99

Trước khi mở tài khoản và bắt đầu sử dụng dịch vụ, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho mọi tài khoản ml99Thanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực theo pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sách
ml99 Khám phá điều khoản sử dụng tài khoản ml99
LIÊN HỆ VỀ ĐIỀU KHOẢN

Gửi câu hỏi về điều khoản qua các kênh này

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quyền tài khoản, xử lý giao dịch qua MoMo hay ZaloPay, cho đến quy trình xác minh danh tính — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Hãy liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được phản hồi cụ thể, không chỉ là câu trả lời chung chung.

Chat trực tiếp Mở chat từ trang ml99 trên điện thoại hoặc máy tính. Đội hỗ trợ tiếng Việt tiếp nhận câu hỏi về điều khoản, tài khoản và giao dịch.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết qua email nếu bạn cần giải thích bằng văn bản về một điều khoản cụ thể hoặc muốn lưu lại nội dung trao đổi.
Telegram / Zalo Liên hệ qua kênh Telegram hoặc Zalo chính thức của ml99 để hỏi nhanh về quy định sử dụng ví điện tử và điều kiện tài khoản.
CAM KẾT TÀI KHOẢN

Chúng tôi xử lý dữ liệu và tài khoản ra sao

ml99 thu thập thông tin cần thiết để vận hành tài khoản và xử lý giao dịch — bao gồm họ tên, số điện thoại và thông tin ví điện tử bạn liên kết như MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Dữ liệu này được dùng để xác minh danh tính, ngăn chặn gian lận và hỗ trợ yêu cầu rút tiền. Chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba ngoài phạm vi vận hành dịch vụ và yêu cầu pháp lý.

Bảo mật thông tin cá nhân

Thông tin tài khoản và ví điện tử của bạn được mã hóa. Chúng tôi không lưu trữ mã PIN hay mật khẩu ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money của bạn.

Lưu trữ dữ liệu giao dịch

Lịch sử nạp và rút tiền được lưu trong tài khoản của bạn. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc điều chỉnh thông tin này qua kênh hỗ trợ.

Quyền chỉnh sửa tài khoản

Nếu thông tin cá nhân cần cập nhật — ví dụ số điện thoại liên kết ví — hãy liên hệ hỗ trợ kèm giấy tờ xác minh. Không tự ý thay đổi để tránh ảnh hưởng giao dịch.

Yêu cầu đóng tài khoản

Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào qua kênh hỗ trợ. Số dư còn lại sẽ được xử lý rút về ví điện tử đã đăng ký sau khi xác minh xong.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản ml99

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng thường gửi cho đội hỗ trợ liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và quy trình giao dịch. Nếu chưa thấy câu hỏi của mình, hãy liên hệ trực tiếp qua chat hoặc Telegram.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đã tạo tài khoản tại ml99 và sử dụng dịch vụ tại các khu vực được phép theo pháp luật địa phương. Truy cập phụ thuộc vào luật hiện hành ở nơi bạn sinh sống.

Không. Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản. Nếu phát hiện nhiều tài khoản trùng thông tin cá nhân hoặc cùng ví MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, chúng tôi có quyền khóa các tài khoản liên quan.

Điều khoản có thể được cập nhật. Khi có thay đổi, chúng tôi hiển thị thông báo khi bạn đăng nhập hoặc gửi qua kênh hỗ trợ. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc chấp nhận phiên bản mới.

Giao dịch bị từ chối thường do thông tin ví không khớp với tài khoản đã đăng ký. Hãy kiểm tra lại thông tin và liên hệ hỗ trợ kèm ảnh chụp màn hình để được xử lý cụ thể.

Có. Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ đội hỗ trợ. Một số dữ liệu giao dịch có thể được giữ lại theo yêu cầu pháp lý trong khoảng thời gian nhất định.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện hành vi gian lận, thông tin đăng ký không chính xác hoặc vi phạm điều khoản sử dụng. Liên hệ hỗ trợ để được giải thích và hướng dẫn khiếu nại nếu cần.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.